Často kladené otázky

Můžu vstupenku vrátit?

Na vstupenky na kulturní a společenské akce se ze zákona nevztahuje 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy (§ 1837 písm. j) občanského zákoníku) — nákup je proto závazný. Pokud se nemůžete zúčastnit, můžete vstupenku převést na jinou osobu (viz níže). V případě zrušení akce vás budeme informovat e-mailem o dalším postupu.

Můžu vstupenku přepsat na někoho jiného?

Ano — pokud to organizátor akce nezakázal, vstupenku převedete na jinou osobu přímo ze svého účtu v sekci Moje vstupenky. Příjemce obdrží novou vstupenku s vlastním QR kódem a váš původní kód přestane platit, takže vstupenku nelze použít dvakrát.

Nepřišel mi e-mail se vstupenkou. Co teď?

Nejdřív zkontrolujte složky Spam a Hromadné. Vstupenky najdete také kdykoliv po přihlášení do svého účtu v sekci Moje vstupenky — stačí e-mail, kterým jste platili. Pokud vstupenku nevidíte ani tam, napište nám přes stránku podpory a uveďte e-mail použitý při nákupu.

Můj náramek nefunguje. Co mám dělat?

Postupujte podle těchto kroků:

1. Ujistěte se, že přikládáte náramek správně — čip musí být přiložen přímo k čtečce (vzdálenost max. 2 cm).
2. Zkuste přiložit náramek pomalejším pohybem a podržte ho u čtečky 1–2 sekundy.
3. Pokud terminál stále nereaguje, požádejte obsluhu o kontrolu terminálu.
4. Pokud problém přetrvává, navštivte informační stánek na akci — obsluha vám kredit převede na nový náramek.

Mohu mít více náramků najednou?

Každé NFC médium (náramek nebo čip) je svázáno s konkrétní vstupenkou a akcí. Pokud máte více vstupenek — například na různé akce nebo více vstupenek na tutéž akci — každá vstupenka má vlastní NFC médium s odděleným kreditem pro danou akci. Kredit z jednoho média nelze přesunout na jiné.

Co když náramek ztratím?

Váš kredit je bezpečně uložen na serveru, nikoliv na samotném náramku. Kontaktujte informační stánek na akci a prokažte se vstupenkou (QR kód v e-mailu nebo v aplikaci) — obsluha deaktivuje starý náramek a přiřadí nový ke stejné vstupence. Může být účtován poplatek za nové médium.

Co je aktivační poplatek a proč se platí?

Aktivační poplatek (typicky 30 Kč) pokrývá náklady na výrobu a distribuci NFC média (náramku nebo karty). Je to jednorázový poplatek, který se účtuje při prvním dobití kreditu. Tento poplatek je nevratný, protože pokrývá skutečné náklady na fyzické médium.

Kde uvidím aktivační poplatek před zaplacením?

Aktivační poplatek je vždy zobrazen jako samostatná položka v přehledu objednávky před potvrzením platby. Nikdy vás nepřekvapí skrytý poplatek.

Jak si nechám vrátit nevyčerpaný kredit?

Vrácení kreditu je jednoduché a zdarma:

1. Přihlaste se do svého účtu na webu akce.
2. V sekci „Peněženka" klikněte na „Požádat o vrácení kreditu".
3. Zadejte bankovní účet (IBAN), na který chcete peníze poslat.
4. Vrácení zpracujeme do 14 pracovních dnů na váš bankovní účet.

Vrácení nevyčerpaného kreditu je bezplatné — neúčtujeme žádné poplatky za vrácení.

Do kdy si mohu o vrácení požádat?

O vrácení kreditu můžete požádat do 30 dnů od skončení akce. Po uplynutí této lhůty nás kontaktujte na podpoře a najdeme individuální řešení.

Vrací se i aktivační poplatek?

Aktivační poplatek je nevratný, protože pokrývá náklady na výrobu NFC média. Vrací se pouze nevyčerpaný kredit (dobité peníze mínus útraty).

Je můj kredit v bezpečí?

Ano. Váš kredit je uložen na zabezpečeném serveru, ne na samotném NFC čipu. I kdyby někdo získal váš náramek, nemůže s kreditem manipulovat. Každý NFC čip je ověřen kryptografickým podpisem (HMAC) a systém detekuje pokusy o kopírování nebo neoprávněné použití.

Jak jsou chráněny mé platební údaje?

Platby zpracovává certifikovaná platební brána s PCI DSS certifikací. Na našich serverech neukládáme čísla platebních karet. Veškerá komunikace probíhá přes šifrované spojení (HTTPS/TLS).