Frequently Asked Questions

Můžu vstupenku vrátit?

Na vstupenky na kulturní a společenské akce se ze zákona nevztahuje 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy (§ 1837 písm. j) občanského zákoníku) — nákup je proto závazný. Pokud se nemůžete zúčastnit, můžete vstupenku převést na jinou osobu (viz níže). V případě zrušení akce vás budeme informovat e-mailem o dalším postupu.

Můžu vstupenku přepsat na někoho jiného?

Ano — pokud to organizátor akce nezakázal, vstupenku převedete na jinou osobu přímo ze svého účtu v sekci Moje vstupenky. Příjemce obdrží novou vstupenku s vlastním QR kódem a váš původní kód přestane platit, takže vstupenku nelze použít dvakrát.

Nepřišel mi e-mail se vstupenkou. Co teď?

Nejdřív zkontrolujte složky Spam a Hromadné. Vstupenky najdete také kdykoliv po přihlášení do svého účtu v sekci Moje vstupenky — stačí e-mail, kterým jste platili. Pokud vstupenku nevidíte ani tam, napište nám přes stránku podpory a uveďte e-mail použitý při nákupu.

My bracelet doesn't work. What should I do?

Follow these steps:

1. Make sure you attach the wristband correctly — the chip must be attached directly to the reader (max. 2 cm distance).
2. Try to apply the wristband with a slower movement and hold it against the reader for 1-2 seconds.
3. If the terminal is still unresponsive, ask the operator to check the terminal.
4. If the problem persists, visit the information booth at the event — the staff will transfer the credit to a new bracelet.

Can I have multiple wristbands at once?

Každé NFC médium (náramek nebo čip) je svázáno s konkrétní vstupenkou a akcí. Pokud máte více vstupenek — například na různé akce nebo více vstupenek na tutéž akci — každá vstupenka má vlastní NFC médium s odděleným kreditem pro danou akci. Kredit z jednoho média nelze přesunout na jiné.

What if I lose my bracelet?

Váš kredit je bezpečně uložen na serveru, nikoliv na samotném náramku. Kontaktujte informační stánek na akci a prokažte se vstupenkou (QR kód v e-mailu nebo v aplikaci) — obsluha deaktivuje starý náramek a přiřadí nový ke stejné vstupence. Může být účtován poplatek za nové médium.

What is an activation fee and why is it paid?

Aktivační poplatek (typicky 30 Kč) pokrývá náklady na výrobu a distribuci NFC média (náramku nebo karty). Je to jednorázový poplatek, který se účtuje při prvním dobití kreditu. Tento poplatek je nevratný, protože pokrývá skutečné náklady na fyzické médium.

Where can I see the activation fee before paying?

The activation fee is always displayed as a separate item in the order overview before the payment is confirmed. You will never be surprised by a hidden fee.

How do I get my unused credit back?

Returning credit is simple and free:

1. Log in to your account on the event website.
2. V sekci „Peněženka" klikněte na „Požádat o vrácení kreditu".
3. Enter the bank account (IBAN) to which you want to send the money.
4. We will process the return within 14 working days to your bank account.

Returning unused credit is free — we don't charge any return fees.

When can I request a refund?

You can request a credit refund within 30 days of the end of the event. After this deadline, contact us at support and we will find an individual solution.

Is the activation fee also refundable?

The activation fee is non-refundable as it covers the cost of producing the NFC media. Only unspent credit (recharged money minus expenses) is returned.

Is my credit safe?

Yes. Your credit is stored on a secure server, not on the NFC chip itself. Even if someone gets hold of your bracelet, they can't manipulate your credit. Each NFC chip is verified by a cryptographic signature (HMAC) and the system detects attempts at copying or unauthorized use.

How are my payment details protected?

Platby zpracovává certifikovaná platební brána s PCI DSS certifikací. Na našich serverech neukládáme čísla platebních karet. Veškerá komunikace probíhá přes šifrované spojení (HTTPS/TLS).