Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem platformy a jejími uživateli. VOP jsou vydány v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"), zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a dalších platných právních předpisů České republiky.

1.2. Provozovatelem platformy Ebbo.Events je:

EBBO s.r.o.
Sídlo: Zátiší 1001, Poruba, 735 14 Orlová
IČO: 17553237
DIČ: CZ17553237
Datová schránka: iahyh5g
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, sp. zn. C 90457
Email: [email protected]
Web: https://ebbo.events

1.3. Platformou se rozumí webová aplikace dostupná na adrese https://ebbo.events a související mobilní aplikace (dále jen „Platforma"), která poskytuje služby v oblasti správy událostí, prodeje vstupenek, bezhotovostních plateb a správy prodejců.

1.4. Vývoj a vydávání aplikací Platformy — webové aplikace i mobilních aplikací Ebbo.Events dostupných v obchodech App Store a Google Play (pro návštěvníky, organizátory, prodejce a obsluhu) — zajišťuje sesterská společnost Provozovatele:

EVENT4LIFE s.r.o.
Sídlo: Lidická 445, 735 81 Bohumín
IČO: 08605238
DIČ: CZ08605238
Datová schránka: dsffb5x
Web: https://event4life.cz

1.4.1. EVENT4LIFE s.r.o. je výhradním distributorem mobilních aplikací Ebbo.Events v obchodech Google Play a Apple App Store a je plně licencována k vývoji a vydávání aplikací pro Platformu Ebbo.Events, a to na základě smluvního ujednání s Provozovatelem.

1.4.2. EVENT4LIFE s.r.o. a Provozovatel (EBBO s.r.o.) jsou propojenými osobami. EVENT4LIFE s.r.o. odpovídá za technický vývoj a vydávání aplikací Platformy; provoz Platformy, smluvní vztah s Uživateli a závazky vyplývající z těchto VOP nese Provozovatel.

1.5. Využíváním Platformy, registrací uživatelského účtu nebo nákupem vstupenky vyjadřujete souhlas s těmito VOP. Pokud s VOP nesouhlasíte, Platformu nepoužívejte.

2. Definice pojmů

• Provozovatel — společnost EBBO s.r.o., která provozuje a spravuje Platformu Ebbo.Events. Provozovatel vystupuje jako technický zprostředkovatel mezi Organizátorem a Návštěvníkem.
• Organizátor — fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím Platformy vytváří a spravuje události, prodává vstupenky a/nebo využívá cashless platební systém. Organizátor je smluvním partnerem Návštěvníka za účast na Události.
• Návštěvník (Uživatel) — fyzická osoba, která si prostřednictvím Platformy zakoupí vstupenku, registruje se jako účastník události nebo využívá služby Platformy jako koncový uživatel.
• Prodejce (Vendor) — podnikající fyzická nebo právnická osoba, která využívá Platformu pro prodej zboží a služeb na událostech organizovaných prostřednictvím Platformy.
• Vstupenka — elektronický doklad opravňující Návštěvníka ke vstupu na událost, vydaný ve formě QR kódu, čárového kódu nebo NFC identifikátoru.
• Cashless systém — bezhotovostní platební systém na bázi NFC technologie (čipové náramky, karty) provozovaný prostřednictvím Platformy, umožňující platby na místě konání událostí.
• Kredit — předplacené peněžní prostředky uložené v digitální peněžence Návštěvníka na Platformě, sloužící k bezhotovostním platbám na událostech. Kredit je vždy uložen na serverech Provozovatele, nikoli na NFC médiu.
• Aktivační poplatek — jednorázový nevratný poplatek za zprovoznění NFC média (náramku, karty), pokrývající náklady na výrobu a personalizaci. Výši aktivačního poplatku stanovuje Organizátor.
• Servisní poplatek — poplatek Provozovatele za zpracování objednávky, provoz platformy a platební infrastrukturu, uvedený jako samostatná položka při nákupu vstupenky.
• Událost — kulturní, společenská, sportovní nebo jiná akce organizovaná Organizátorem prostřednictvím Platformy.

3. Předmět a popis služby

3.1. Provozovatel poskytuje prostřednictvím Platformy Ebbo.Events komplexní řešení pro organizaci a správu událostí. Služba zahrnuje zejména:

• Vytváření, správu a propagaci událostí
• Online prodej vstupenek s možností výběru různých cenových kategorií
• Cashless platební systém (NFC náramky a karty) pro bezhotovostní platby na místě konání
• Nabíjení a správu digitálního kreditu
• Správu prodejců a stánků na akcích
• Terminálový prodejní systém (POS) pro stánkový prodej
• Analytiku, reporting a přehledy tržeb v reálném čase
• Mobilní aplikace pro návštěvníky, organizátory, prodejce a obsluhu
• Systém kontroly vstupu (check-in) pomocí QR kódů a NFC

3.2. Kdo prodává a kdo je smluvní partner

• Smlouva o účasti na Události je uzavřena přímo mezi Organizátorem a Návštěvníkem. Provozovatel zprostředkovává prodej jménem a na účet Organizátora.
• Provozovatel není prodávajícím vstupenek ani pořadatelem Událostí třetích stran — vystupuje výhradně jako technický nástroj pro zprostředkování prodeje, evidenci transakcí a vyúčtování.
• Organizátor stanovuje cenu vstupenky, podmínky účasti, pravidla pro vrácení vstupného a nese odpovědnost za průběh Události a za splnění závazků vůči Návštěvníkům.
• Finanční prostředky za prodej vstupenek od okamžiku jejich přijetí náleží Organizátorovi, který je následně Provozovateli prostřednictvím platebního zprostředkovatele (Stripe / banka) vyplácí. Provozovatel peníze Návštěvníků nedrží ani s nimi nehospodaří mimo rámec technické evidence prodejů.
• Provozovatel si z přijatých prostředků sráží pouze sjednaný servisní (provizní) poplatek a případné transakční poplatky platební brány, a to na základě komisionářské smlouvy s Organizátorem.
• Tento model odpovídá § 3 odst. 3 písm. b) zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku — činnost Provozovatele není platební službou a nepodléhá licenci ČNB.

4. Registrace a uživatelský účet

4.1. Pro využívání některých služeb Platformy je nutná registrace a vytvoření uživatelského účtu. Registrací se Uživatel zavazuje:

• Poskytnout pravdivé, přesné, aktuální a úplné registrační údaje
• Udržovat a průběžně aktualizovat své registrační údaje
• Zajistit důvěrnost svého hesla a přístupových údajů k účtu
• Nést plnou odpovědnost za veškeré aktivity provedené prostřednictvím svého účtu
• Neprodleně informovat Provozovatele o jakémkoli neoprávněném použití účtu

4.2. Službu smíte plnohodnotně využívat pouze pokud vám je alespoň 18 let nebo jste plně svéprávní. Osoby mladší 18 let mohou Službu využívat pouze se souhlasem zákonného zástupce.

4.3. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout registraci nebo zrušit uživatelský účet v případě porušení těchto VOP nebo platných právních předpisů.

4.4. Uživatel má právo kdykoli požádat o smazání svého účtu a osobních údajů (právo být zapomenut dle čl. 17 GDPR). Žádost lze podat prostřednictvím nastavení účtu nebo e-mailem na [email protected]. Identifikační údaje účtu budou anonymizovány do 30 dnů od ověření totožnosti žadatele. Účetní doklady a faktury (§ 35 zákona o účetnictví a § 31 zákona o DPH) jsou uchovávány po zákonnou dobu 10 let, nicméně budou vedeny pod pseudonymem bez zpětné vazby na osobu. Podrobnosti v Zásadách ochrany osobních údajů.

5. Nákup vstupenek

5.1. Smluvní vztah a základní pravidla

• Smlouva o účasti na Události je uzavřena mezi Návštěvníkem a Organizátorem; Provozovatel vystupuje výhradně jako zprostředkovatel prodeje.
• Cena vstupenky je stanovena Organizátorem a je zobrazena včetně všech poplatků a daní před dokončením objednávky.
• K ceně vstupenky může být připočten servisní poplatek Provozovatele, který je vždy zobrazen před dokončením nákupu jako samostatná položka.
• Konečná cena zobrazená na tlačítku pro dokončení objednávky zahrnuje veškeré poplatky — žádné další skryté náklady nebudou účtovány.
• Podmínky pro vrácení, výměnu a refundaci vstupenek stanovuje Organizátor Události.
• Další prodej (re-sale) vstupenek může být Organizátorem zakázán nebo omezen.

5.2. Kroky k závaznému nákupu

Závazný nákup vstupenky probíhá v těchto krocích:

1. Výběr vstupenky: Návštěvník zvolí typ a počet vstupenek na stránce Události.
2. Vyplnění údajů: Návštěvník vyplní požadované osobní údaje (jméno, příjmení, e-mail, případně telefonní číslo a další údaje vyžadované Organizátorem).
3. Souhlas s podmínkami: Návštěvník potvrzuje souhlas s těmito VOP a případnými specifickými podmínkami Organizátora dokončením nákupu (kliknutím na tlačítko pro dokončení objednávky).
4. Dokončení platby: Návštěvník zvolí platební metodu a dokončí platbu. Objednávka se stává závaznou okamžikem úspěšného zpracování platby platební bránou.
5. Potvrzení: Po úspěšné platbě obdrží Návštěvník potvrzení objednávky a vstupenku na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu. Vstupenka je rovněž dostupná v mobilní aplikaci Ebbo.Events po přihlášení.

5.3. Platnost vstupenky

Vstupenka je platná od okamžiku úspěšného dokončení platby a doručení potvrzení na e-mail Návštěvníka. Vstupenka opravňuje k jednorázovému vstupu na příslušnou Událost, pokud u konkrétní Události není uvedeno jinak (např. vícedenní permanentka).

6. Doručení, platnost a přenositelnost vstupenek

6.1. Způsoby doručení vstupenky

Vstupenka je Návštěvníkovi doručena v elektronické podobě. Konkrétní forma závisí na typu Události:

• QR kód e-mailem: Po dokončení nákupu obdrží Návštěvník e-mail s unikátním QR kódem. Tento QR kód slouží jako vstupenka.
• QR kód v aplikaci: Vstupenka s QR kódem je automaticky dostupná v mobilní aplikaci Ebbo.Events po přihlášení k účtu.
• NFC náramek/karta: U Událostí s cashless systémem může být vstupenka spojena s NFC médiem vydaným na místě konání. V takovém případě slouží NFC médium současně jako vstupenka i platební prostředek.
• Tištěná vstupenka: Návštěvník si může QR kód vytisknout z e-mailu nebo aplikace. Tištěná i digitální verze mají stejnou platnost.

6.2. Platný důkaz pro vstup na Událost

Vstup na Událost je umožněn na základě předložení platného identifikátoru:

• QR kód — naskenovaný z displeje telefonu, z tištěné vstupenky nebo z aplikace Ebbo.Events
• NFC médium — přiložením náramku nebo karty ke čtečce na vstupu (u Událostí s cashless systémem)
• Jméno na vstupence + doklad totožnosti — Organizátor může vyžadovat ověření totožnosti Návštěvníka (občanský průkaz, pas), zejména u personalizovaných vstupenek

6.2.1. Každá vstupenka je platná pouze pro jednorázový vstup (pokud u Události není uvedeno jinak). Po prvním naskenování je vstupenka označena jako použitá a opětovný vstup na stejnou vstupenku není možný.

6.3. Přenositelnost vstupenky

• Přenositelnost vstupenky závisí na podmínkách stanovených Organizátorem pro danou Událost.
• Pokud Organizátor umožňuje přenos, může Návštěvník vstupenku předat jiné osobě prostřednictvím Platformy (funkce „Převod vstupenky" v aplikaci nebo na webu).
• U personalizovaných vstupenek (se jménem) může být vyžadována změna jména na vstupence. Návštěvník požádá o změnu prostřednictvím nastavení objednávky na Platformě nebo kontaktováním [email protected].
• Organizátor může přenositelnost a změnu jména zakázat nebo omezit (např. z kapacitních nebo bezpečnostních důvodů).
• U NFC náramků vázaných na konkrétní osobu nelze změnu provést po aktivaci na místě konání, pokud Organizátor nestanoví jinak.

7. Cashless platební systém, aktivace a kredit

7.1. Aktivace NFC média

• Při prvním dobití kreditu je Návštěvníkovi vydáno NFC médium (náramek nebo karta) a účtován jednorázový aktivační poplatek. Výši aktivačního poplatku stanovuje Organizátor (standardně 30 Kč).
• Aktivační poplatek pokrývá náklady na výrobu, personalizaci a zprovoznění NFC čipu. Tento poplatek je nevratný a není součástí kreditu Návštěvníka.
• Aktivační poplatek je vždy zobrazen jako samostatná položka před potvrzením platby.
• NFC médium zůstává majetkem Organizátora, není-li stanoveno jinak.

7.2. Dobíjení a používání kreditu

• Kredit je možné nabít prostřednictvím online platby na Platformě, v mobilní aplikaci nebo na místě konání Události v hotovosti či platební kartou. Platby přijímá Organizátor; Provozovatel poskytuje pouze technickou infrastrukturu pro evidenci transakcí.
• Kredit slouží výhradně jako technický zápis o předplaceném zboží a službách u Organizátora — k bezhotovostnímu nákupu jídla, pití, merchandise a obdobných plnění v rámci příslušné Události, a to od Organizátora nebo od Prodejců s ním spolupracujících.
• Záznam o výši kreditu vede Provozovatel ve své databázi jménem Organizátora — pro účel evidence a vyúčtování. Vlastníkem odpovídajících finančních prostředků je Organizátor. Nejedná se o elektronické peníze, vklad ani úschovu ve smyslu zákona o platebním styku či zákona o bankách.
• Poškození nebo ztráta náramku neznamená ztrátu nároku na nevyčerpaný kredit — záznam zůstává v databázi Provozovatele a lze jej převést na nové NFC médium.
• Kredit není volně převoditelný mezi uživateli, pokud to Organizátor výslovně neumožní.
• Historie transakcí je přístupná prostřednictvím uživatelského účtu na Platformě a v mobilní aplikaci.

7.3. Vrácení nevyčerpaného kreditu

Návštěvník má právo na vrácení nevyčerpaného kreditu za těchto podmínek:

1. Kdy: O vrácení je možné požádat po skončení Události, a to do 30 kalendářních dnů od data ukončení Události.
2. Jak: Přihlaste se do aplikace Ebbo.Events nebo na webové stránce ebbo.events. V sekci „Peněženka" zvolte „Požádat o vrácení zůstatku" a zadejte svůj IBAN (číslo bankovního účtu) a jméno majitele účtu.
3. Lhůta vyřízení: Žádost vyřizuje Organizátor, který je vlastníkem prostředků. Provozovatel poskytuje technické rozhraní pro podání žádosti a v zastoupení Organizátora provede platbu prostřednictvím platebního zprostředkovatele. Vrácení je obvykle iniciováno do 5 pracovních dnů od schválení; lhůta připsání závisí na bance Návštěvníka.
4. Poplatky: Vrácení kreditu je zdarma. Aktivační poplatek za NFC médium se nevrací.

7.3.5. Po uplynutí 30denní lhůty doporučujeme kontaktovat [email protected] — Provozovatel posoudí individuální žádosti a vynasnaží se najít řešení. Nevyčerpaný kredit není bez dalšího propadlý; Návštěvník má právo na jeho vrácení v souladu s platnými právními předpisy.

7.4. Nefunkční nebo poškozený NFC náramek

1. Na místě: Obraťte se na nejbližší info stánek nebo dobíjecí stand. Obsluha vám kredit okamžitě převede na nový náramek.
2. Po akci: Kontaktujte [email protected]. Záznam o vašem nevyčerpaném kreditu je veden v databázi Provozovatele a lze požádat o vrácení odpovídajících prostředků (které drží Organizátor) i bez funkčního náramku.

7.5. Ztráta nebo odcizení NFC média

V případě ztráty nebo odcizení NFC média neprodleně kontaktujte Organizátora na místě konání nebo Provozovatele prostřednictvím Platformy. Provozovatel ztracené médium zablokuje a převede evidovaný kredit na nové médium. Provozovatel odpovídá za bezpečnost databáze a technické infrastruktury (šifrování, zálohování, kontrolu přístupu); odpovědnost za prostředky odpovídající kreditu nese Organizátor jako jejich vlastník. Za transakce provedené třetí osobou před nahlášením ztráty neodpovídají ani Provozovatel ani Organizátor.

7.6. Právní charakter cashless kreditu

• Cashless kredit je technickou evidencí závazku Organizátora dodat Návštěvníkovi předplacené zboží/služby v rámci konkrétní Události. Současně splňuje znaky specifického platebního prostředku v omezené síti dle § 3 odst. 3 písm. k) zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku („PSZ") — kredit lze využít výhradně k nákupu zboží a služeb od vymezeného okruhu Prodejců na konkrétní Události, nikoli k převodům mezi osobami nebo k platbám mimo Událost.
• Z toho důvodu se na cashless kredit nevztahují ustanovení o elektronických penězích (§ 4 PSZ). Ani Organizátor, ani Provozovatel nepotřebují licenci od České národní banky k jeho vydávání ani správě.
• Provozovatel je technologický nástroj — komisionář dle § 2455 a násl. občanského zákoníku. Zprostředkovává prodej a evidenci transakcí jménem a na účet Organizátora, finanční prostředky Návštěvníků nedrží na vlastní účet. Tato činnost není platební službou ve smyslu § 3 odst. 3 písm. b) PSZ a nepodléhá licenci.
• Organizátor pravidelně sleduje objem vydaných kreditů a v případě přiblížení k limitům omezené sítě (1 mil. EUR celkový roční objem transakcí nebo 150 EUR na jednotlivého nositele) přijme adekvátní kroky včetně notifikace ČNB v souladu s § 3 odst. 4 PSZ.
• Návštěvník bere na vědomí, že kredit není úročený a nemá charakter vkladu ve smyslu zákona o bankách.
• V případě insolvence Organizátora má Návštěvník standardní postavení věřitele s pohledávkou ve výši nevyčerpaného kreditu. Provozovatel poskytne Návštěvníkovi technický výpis transakcí pro účely uplatnění pohledávky.

7.7. Nakládání s nevyčerpaným zůstatkem po lhůtě pro vrácení

U Událostí, kde to Organizátor předem oznámí, platí pro nevyčerpané zůstatky následující režim:

• 14denní lhůta pro vrácení (bezplatná): Návštěvník má 14 dní od skončení Události na to, aby požádal o vrácení celého zbývajícího zůstatku na NFC médiu. V této lhůtě se zůstatek vrací zdarma a v plné výši (postup viz čl. 7.3).
• Po uplynutí 14 dní: Nevyčerpaný zůstatek, o jehož vrácení nebylo ve lhůtě požádáno, zůstává Organizátorovi jako vlastníkovi odpovídajících finančních prostředků (čl. 7.2) — slouží k úhradě nákladů spojených s provozem uzavřené platební sítě. K vyplacení Organizátorovi se automaticky vystaví samostatný daňový doklad.
• Volitelný strop: Organizátor může režim omezit pouze na drobné zůstatky do předem oznámeného prahu; zůstatky nad tento práh pak zůstávají vratné na žádost i po lhůtě (čl. 7.3.5 obdobně).
• Transparentnost: Délka lhůty i případný strop jsou Návštěvníkovi sděleny předem, před aktivací kreditu. Pokud Organizátor tento režim neoznámí, zůstatek nepropadá a uplatní se výhradně čl. 7.3.

8. Poplatky a ceny

8.1. Struktura ceny vstupenky

Konečná cena zobrazená Návštěvníkovi před dokončením nákupu se skládá z:

• Cena vstupenky — stanovena Organizátorem, zahrnuje DPH (pokud není uvedeno jinak). Tato částka náleží Organizátorovi.
• Servisní poplatek — poplatek Provozovatele za zpracování objednávky, provoz platformy, platební infrastrukturu a elektronické doručení vstupenky. Servisní poplatek náleží výhradně Provozovateli a je zobrazen jako samostatná položka.
• Transakční poplatek platební brány — poplatek za zpracování online platby, pokud je účtován. Je vždy zobrazen před dokončením objednávky.

8.1.1. Veškeré poplatky jsou zobrazeny transparentně před dokončením objednávky, v souladu se směrnicí EU 2019/2161 (Omnibus). Konečná cena na tlačítku pro dokončení nákupu zahrnuje veškeré náklady — žádné další skryté poplatky nebudou účtovány.

8.2. Poplatky cashless systému

• Aktivační poplatek — jednorázový nevratný poplatek za NFC médium, stanovený Organizátorem (viz článek 7.1).
• Dobití kreditu — online dobití je bez poplatku. Organizátor může stanovit minimální částku dobití.
• Vrácení kreditu — zdarma, bez manipulačních poplatků (viz článek 7.3).

8.3. Refundace poplatků

• Cena vstupenky: Vrací se v plné výši, pokud je refundace schválena Organizátorem nebo pokud je Událost zrušena.
• Servisní poplatek: Při zrušení Události Organizátorem se servisní poplatek vrací v plné výši. Při dobrovolném stornování Návštěvníkem (pokud je storno Organizátorem umožněno) závisí vrácení servisního poplatku na podmínkách konkrétní Události.
• Transakční poplatek: Transakční poplatek platební brány se při refundaci zpravidla nevrací, neboť je účtován poskytovatelem platební brány za zpracování transakce.
• Aktivační poplatek NFC: Nevratný — pokrývá náklady na výrobu a personalizaci NFC média.

8.4. Platební metody

• Online platba kartou — Visa, Mastercard; zpracováno prostřednictvím Stripe Payments Europe, Ltd. (Irsko).
• Apple Pay / Google Pay — mobilní peněženky.
• Bankovní převod / SEPA — dle specifikace konkrétní Události.
• Platba kreditem — digitální peněženka Návštěvníka v rámci platformy.
• Platba v hotovosti — na místě konání, pokud to Organizátor umožní.
• NFC bezhotovostní platba — na místě konání (cashless kredit).

8.4.1. Provozovatel nezpracovává ani neukládá údaje o platebních kartách (číslo karty, CVV, expirace). Veškeré karetní transakce jsou zpracovávány prostřednictvím Stripe Payments Europe, Ltd., který je certifikovaný acquirer úrovně 1 PCI DSS a plně soulad s PSD2 (směrnice o platebních službách) a GDPR.

8.4.2. Silné ověření zákazníka (SCA / 3D Secure): v souladu s PSD2 (směrnice EU 2015/2366) jsou transakce nad 30 EUR vždy ověřovány dvoufaktorově (SMS kód, bankovní aplikace, otisk prstu). SCA zajišťuje banka Návštěvníka; Provozovatel ani Organizátor nemají k ověřovacím údajům přístup.

8.4.3. Ceny na Platformě jsou uváděny včetně DPH v zákonné sazbě (aktuálně 21 % pro většinu zboží a služeb, 12 % pro vstupné na kulturní akce dle § 47 zákona o DPH), není-li výslovně uvedeno jinak.

9. Storno, refundace a změna akce

9.1. Odstoupení od smlouvy (zákonná úprava)

V souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy o využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu. Toto ustanovení se vztahuje zejména na vstupenky na Události s pevně stanoveným datem konání.

U služeb, u nichž právo na odstoupení od smlouvy není zákonem vyloučeno, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, a to bez udání důvodu. Odstoupení je třeba zaslat písemně na e-mailovou adresu: [email protected].

9.2. Storno vstupenky Návštěvníkem

• Před začátkem Události: Možnost storna a podmínky vrácení peněz stanovuje Organizátor. Informace o storno podmínkách jsou uvedeny na stránce Události před nákupem.
• Během Události: Storno vstupenky po začátku Události zpravidla není možné, pokud Organizátor nestanoví jinak.
• Po skončení Události: Storno vstupenky po skončení Události není možné.

9.3. Zrušení Události Organizátorem

V případě kompletního zrušení Události Organizátorem:

• Návštěvník má právo na vrácení plné ceny vstupenky včetně servisního poplatku.
• Vrácení peněz zajišťuje Organizátor ve spolupráci s Provozovatelem. Provozovatel poskytne plnou součinnost při technickém zpracování refundace.
• Finanční prostředky budou vráceny stejnou platební metodou, jakou byla vstupenka uhrazena, pokud se strany nedohodnou jinak.
• Lhůta pro vrácení peněz je zpravidla 14 pracovních dnů od oznámení o zrušení Události.

9.4. Změna termínu, programu nebo obsazení

Pokud Organizátor změní podmínky Události:

• Změna termínu: Při přesunutí Události na jiný termín je Organizátor povinen nabídnout Návštěvníkovi možnost vrácení vstupného (pokud mu nový termín nevyhovuje) nebo zachování platnosti vstupenky pro nový termín.
• Změna programu nebo obsazení: Drobné změny v programu nebo obsazení (např. výměna jednoho účinkujícího) zpravidla nezakládají právo na vrácení vstupného. Při podstatné změně programu, která zásadně mění charakter Události, má Návštěvník právo požádat Organizátora o refundaci.
• Změna místa konání: Při změně místa konání, která zásadně mění dostupnost Události, má Návštěvník právo požádat o vrácení vstupného.

9.4.1. O změnách je Organizátor povinen informovat Návštěvníky prostřednictvím Platformy a/nebo e-mailem bez zbytečného odkladu.

9.5. Způsob a lhůta vrácení peněz

• Refundace je provedena stejnou platební metodou, jakou byla vstupenka uhrazena (platba kartou → vrácení na kartu, bankovní převod → vrácení na účet).
• Standardní lhůta pro zpracování refundace je 5–14 pracovních dnů od schválení žádosti. Skutečná doba připsání na účet závisí na zpracování bankou Návštěvníka.
• V případě refundace z důvodu zrušení Události Provozovatel vrací i servisní poplatek (viz článek 8.3).
• Návštěvník obdrží potvrzení o zpracování refundace na e-mail.

9.6. Vratná vstupenka (volitelná služba)

Pokud to Organizátor pro danou Událost umožní, může Návštěvník při nákupu zvolit volitelnou doplňkovou službu „Vratná vstupenka". Jedná se o službu, nikoli o pojištění ve smyslu zákona o pojišťovnictví; Návštěvník za ni hradí jednorázový poplatek stanovený procentem z ceny vstupenky.

• Co služba poskytuje: Zaplacením poplatku získává Návštěvník právo požádat o vrácení ceny vstupenky i v případech, kdy by standardní storno dle čl. 9.2 jinak nebylo možné — typicky u nevyužité vstupenky před začátkem Události, za podmínek sjednaných Organizátorem.
• Co se vrací: Vrací se cena vstupenky. Poplatek za službu „Vratná vstupenka" je nevratný — představuje cenu za sjednanou možnost vrácení a nevrací se ani při uplatnění vratky, ani pokud ji Návštěvník nevyužije.
• Jak vratku uplatnit: Žádost o vrácení podá Návštěvník prostřednictvím Platformy (sekce Moje objednávky). Vrácení schvaluje a vyplácí Organizátor, který službu poskytuje a nese její náklady i riziko.
• Rozdíl oproti standardnímu storno (čl. 9.2): Standardní vrácení vstupného je na uvážení Organizátora dle podmínek konkrétní Události a zpravidla není po začátku či skončení Události možné. Služba „Vratná vstupenka" naproti tomu zakládá Návštěvníkovi smluvní nárok na vrácení ceny vstupenky za výše uvedených podmínek — Návštěvník si tuto možnost předem zaplatil.
• Role Provozovatele: Provozovatel (Ebbo.Events) službu pouze technicky zprostředkovává a účtuje si za její aktivaci provizi ve výši 6 % z uhrazeného poplatku. Smluvní stranou a nositelem závazku vůči Návštěvníkovi je vždy Organizátor.

10. Reklamace, zneužití vstupenky a bezpečnostní omezení

10.1. Kdo řeší co

• Technické problémy s platformou, aplikací, NFC náramkem nebo kreditem → řeší Provozovatel na e-mailu [email protected]
• Průběh akce, kvalita služeb na místě, vstupní podmínky, stánky → řeší Organizátor (kontakt na stránce Události)
• Kvalita zakoupeného jídla, pití nebo zboží → řeší Prodejce

10.2. Reklamace vůči Provozovateli

• Reklamace týkající se fungování Platformy a cashless systému zasílejte na e-mail: [email protected].
• Provozovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.
• Provozovatel poskytne plnou součinnost při řešení reklamací mezi Návštěvníkem a Organizátorem.

10.3. Ztráta vstupenky

V případě ztráty nebo smazání vstupenky (QR kódu):

• Přihlaste se do aplikace Ebbo.Events nebo na webu — vstupenka je trvale dostupná ve vašem účtu a lze ji znovu zobrazit nebo stáhnout.
• Pokud nemáte přístup ke svému účtu, kontaktujte [email protected] s číslem objednávky nebo e-mailem použitým při nákupu. Provozovatel ověří vaši identitu a vstupenku opětovně doručí.
• Za ztrátu tištěné vstupenky Provozovatel neodpovídá, ale digitální verze zůstává vždy dostupná v účtu Návštěvníka.

10.4. Zneužití QR kódu a duplikace vstupenky

• Každá vstupenka obsahuje unikátní identifikátor (QR kód), který je platný pouze pro jednorázový vstup. Po prvním naskenování je kód zneplatněn.
• Sdílení QR kódu (screenshot, přeposlání e-mailu) s třetí osobou je na vlastní riziko Návštěvníka. Pokud třetí osoba použije QR kód dříve, původní držitel vstupenky nebude vpuštěn.
• V případě podezření na zneužití QR kódu (např. neoprávněné zkopírování) kontaktujte neprodleně [email protected]. Provozovatel může zneplatněný QR kód nahradit novým po ověření identity Návštěvníka.
• Provozovatel implementuje technická opatření proti duplikaci a klonování vstupenek (kryptografické podpisy, jednorázová platnost).

10.5. Převod vstupenky a zákaz přeprodeje

• Nekomerční převod — Návštěvník může vstupenku bezúplatně (nebo za nominální cenu) předat blízké osobě pouze prostřednictvím funkce Platformy („Převod vstupenky"), pokud to Organizátor povolí. Jméno na vstupence lze změnit dle článku 6.3.
• Zákaz komerčního přeprodeje: přeprodej vstupenky za vyšší cenu než je původní kupní cena zobrazená při nákupu (včetně všech poplatků) je zakázán. Vstupenky nabízené na sekundárních tržištích (Viagogo, StubHub, Sbazar, inzeráty) nebo nabízené za navýšenou cenu mohou být Provozovatelem nebo Organizátorem zneplatněny bez nároku na náhradu.
• Zákaz automatizovaného nákupu: používání botů, skriptů nebo jiných automatizovaných nástrojů pro hromadný nákup vstupenek za účelem dalšího prodeje je zakázáno a je považováno za porušení VOP. Provozovatel monitoruje podezřelé vzorce a zneplatňuje takto získané vstupenky bez nároku na náhradu.
• Refundace místo přeprodeje: pokud se Návštěvník nemůže akce zúčastnit, doporučujeme požádat Organizátora o storno (dle článku 9.2) nebo využít oficiální přenos vstupenky na platformě namísto soukromého přeprodeje.

10.6. Co dělat, pokud se domníváte, že byl ticketing systém zneužit

Pokud máte podezření na podvod, neoprávněné použití vaší vstupenky nebo zneužití vašich platebních údajů:

1. Neprodleně kontaktujte Provozovatele na [email protected].
2. Provozovatel prošetří incident a přijme nápravná opatření (zablokování podezřelé vstupenky, náhradní vstupenka, refundace).
3. V případě podezření na trestný čin doporučujeme podat oznámení Policii ČR. Provozovatel poskytne součinnost orgánům činným v trestním řízení.

10.6.1. Omezení odpovědnosti Návštěvníka: Návštěvník neodpovídá za škody způsobené zneužitím ticketing systému třetí osobou, pokud Návštěvník jednal s řádnou péčí (např. nesdílel QR kód, neprodleně nahlásil ztrátu). Provozovatel nese odpovědnost za bezpečnost svých systémů a dat.

10.7. Mimosoudní řešení sporů

V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na:

• Českou obchodní inspekci (ČOI) — www.coi.cz, která je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů
• Evropskou platformu pro řešení sporů online (ODR) — https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Povinnosti organizátora

11.1. Organizátor využívající služby Platformy je odpovědný za organizaci, obsah a průběh Události. Organizátor se zavazuje:

• Poskytovat přesné, pravdivé a nezavádějící informace o Události (datum, místo, program, obsazení, kapacita)
• Dodržovat podmínky prodeje vstupenek, včetně podmínek vrácení a refundace, a informovat o nich Návštěvníky před nákupem
• Zajistit bezpečnost a hygienu na místě konání Události v souladu s platnými právními předpisy
• Dodržovat všechny platné právní předpisy České republiky a Evropské unie
• Zajistit řádné fungování cashless systému na místě konání, včetně dostatečného počtu info stánků a dobíjecích bodů
• Řádně a včas vypořádat veškeré nároky Návštěvníků na vrácení nevyčerpaného kreditu
• Udržovat odpovídající pojištění odpovědnosti za škodu pro své Události
• Zpracovávat osobní údaje Návštěvníků v souladu s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., na základě uzavřené zpracovatelské smlouvy s Provozovatelem
• Řádně plnit daňové povinnosti vyplývající z příjmů z prodeje vstupenek a služeb

11.2. Vstupní pravidla a omezení

• Organizátor stanovuje vstupní pravidla pro Událost (věkové omezení, dress code, zákaz vnášení předmětů apod.) a je povinen o nich informovat Návštěvníky na stránce Události.
• Podmínky pro děti a mladistvé (doprovod, zvýhodněné vstupné) stanovuje Organizátor.
• Studentské, seniorské a jiné zvýhodněné vstupenky podléhají podmínkám stanoveným Organizátorem (např. ověření studentského průkazu na vstupu).
• Organizátor je oprávněn odmítnout vstup osobám porušujícím vstupní pravidla nebo ohrožujícím bezpečnost.

12. Povinnosti prodejce

12.1. Prodejce využívající Platformu pro prodej zboží a služeb na Událostech se zavazuje:

• Prodávat pouze zboží a služby v souladu s platnými právními předpisy, zejména potravinářskými a hygienickými normami
• Dodržovat cenovou politiku stanovenou pro danou Událost
• Řádně evidovat veškeré transakce prostřednictvím POS terminálu Platformy
• Dodržovat podmínky smlouvy uzavřené s Organizátorem
• Nést odpovědnost za kvalitu a bezpečnost prodávaného zboží a služeb

13. Zakázané jednání

13.1. Při používání Platformy je zakázáno:

• Porušování právních předpisů České republiky a Evropské unie
• Porušování práv duševního vlastnictví Provozovatele nebo třetích osob
• Šíření škodlivého softwaru, virů nebo jiného nebezpečného kódu
• Pokusy o neoprávněný přístup k Platformě, jejím systémům nebo datům jiných uživatelů
• Podvodné jednání, včetně zneužívání cashless systému, falšování vstupenek, klonování NFC čipů nebo manipulace s kreditem
• Automatizované shromažďování dat z Platformy (scraping, crawling) bez písemného souhlasu Provozovatele
• Vytváření více účtů za účelem obcházení omezení Platformy
• Zneužívání systému vrácení kreditu pro praní peněz nebo jiné nelegální účely
• Neoprávněný přeprodej vstupenek za účelem zisku v rozporu s podmínkami Organizátora

14. Zpracování osobních údajů v kontextu ticketingu

14.1. Právní rámec

Zpracování osobních údajů se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

14.2. Správce a zpracovatel

• Správce osobních údajů (Data Controller): Organizátor Události — určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů Návštěvníků v souvislosti s konkrétní Událostí.
• Zpracovatel osobních údajů (Data Processor): EBBO s.r.o. (Provozovatel) — zpracovává osobní údaje na základě pokynů Správce a v souladu se zpracovatelskou smlouvou dle čl. 28 GDPR.
• Pro údaje související s uživatelským účtem na Platformě (mimo konkrétní Událost) je Správcem EBBO s.r.o.

14.3. Jaké údaje se zpracovávají při nákupu vstupenky

• Identifikační údaje: jméno, příjmení
• Kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo
• Platební údaje: typ platební metody, identifikátor transakce (Provozovatel neukládá kompletní čísla platebních karet — zpracování zajišťuje certifikovaná platební brána)
• Údaje o objednávce: typ a počet vstupenek, datum nákupu, cena, stav objednávky
• Údaje cashless systému: zůstatek kreditu, historie transakcí (dobití, platby, vrácení)
• Technické údaje: IP adresa, typ zařízení, prohlížeč (pro prevenci podvodů a zabezpečení)
• Další údaje vyžadované Organizátorem: např. věk, členství, dietní omezení — rozsah závisí na požadavcích konkrétní Události

14.4. Předávání a uchovávání údajů

• Osobní údaje Návštěvníka jsou předávány Organizátorovi Události v rozsahu nezbytném pro organizaci a řízení vstupu na Událost.
• Poskytovatelé platebních služeb obdrží pouze údaje nezbytné pro zpracování transakce.
• Údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou pro poskytování služby a plnění právních povinností (zejména daňové a účetní záznamy — 10 let, GDPR záznamy — 3 roky po posledním kontaktu).
• Údaje jsou uloženy na serverech v Evropské unii. Pokud dochází k předávání mimo EU, jsou zajištěny odpovídající záruky (standardní smluvní doložky).

14.5. Práva Návštěvníka

Návštěvník má podle GDPR právo na:

• Přístup k údajům — získání kopie svých osobních údajů
• Opravu — opravení nepřesných nebo neúplných údajů
• Výmaz — smazání osobních údajů („právo být zapomenut")
• Omezení zpracování — dočasné omezení způsobu zpracování
• Přenositelnost — získání údajů ve strojově čitelném formátu
• Vznesení námitky — námitka proti zpracování na základě oprávněného zájmu
• Odvolání souhlasu — kdykoli odvolat dříve udělený souhlas
• Stížnost — podat stížnost u dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz)

14.5.1. Práva lze uplatnit prostřednictvím nastavení účtu na Platformě, e-mailem na [email protected] nebo prostřednictvím portálu podpory. Provozovatel vyřídí žádost do 30 dnů.

14.5.2. Souhlas se zasíláním marketingových sdělení je vždy oddělený od souhlasu s VOP a není podmínkou pro využívání služby.

Podrobné informace naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů a na stránce Soulad s GDPR.

15. Odpovědnost a technické výpadky

15.1. Za co Provozovatel odpovídá

• Bezpečné uložení a správu kreditu Návštěvníků na svých serverech
• Řádné fungování Platformy, mobilní aplikace a cashless systému
• Ochranu osobních údajů uživatelů v souladu s GDPR
• Správné zpracování plateb a transakcí
• Poskytnutí součinnosti při řešení reklamací
• Bezpečnost a integritu ticketing systému (ochrana proti duplikaci, falšování vstupenek)

15.2. Za co Provozovatel neodpovídá

• Průběh, kvalitu, program nebo zrušení Události (odpovědnost Organizátora)
• Kvalitu zboží a služeb prodávaných Prodejci na místě konání
• Bezpečnost Návštěvníků na místě konání Události (odpovědnost Organizátora)
• Zákaznický servis na místě konání (obsluha stánků, informační body Organizátora)
• Transakce provedené třetí osobou prostřednictvím ztraceného NFC média, pokud Návštěvník ztrátu neprodleně nenahlásil

15.3. Technické výpadky a jejich řešení

Provozovatel usiluje o maximální dostupnost Platformy. V případě technického výpadku platí:

• Výpadek platební brány: Pokud nelze dokončit platbu online, Návštěvník může zkusit platbu opakovat později nebo zvolit alternativní platební metodu. Na místě konání je zpravidla k dispozici možnost dobití kreditu v hotovosti. Žádná transakce nebude provedena bez výslovného potvrzení Návštěvníka — nedojde k duplicitnímu stržení.
• Výpadek aplikace / webu: Vstupenka doručená e-mailem (QR kód) zůstává platná i bez fungující aplikace. Návštěvník může pro vstup použít tištěný nebo screenshotovaný QR kód. Provozovatel zajistí obnovu služby v co nejkratší době.
• Problém v systému ověření na vstupu (check-in): Organizátor je povinen mít připravený záložní postup pro ověření vstupenek (např. manuální kontrola seznamu). Provozovatel poskytne neprodleně technickou podporu. Návštěvník nebude odmítnut na vstupu z důvodu technické závady systému, pokud prokáže platnost vstupenky jiným způsobem.
• Výpadek cashless systému na místě: Organizátor je povinen zajistit možnost platby v hotovosti jako záložní řešení. Kredit Návštěvníka je bezpečně uložen na serveru a bude dostupný po obnovení systému.

15.4. Omezení odpovědnosti

15.4.1. Provozovatel neodpovídá za přerušení dostupnosti Platformy způsobené vyšší mocí, plánovanou údržbou (o které bude informováno předem) nebo technickými poruchami třetích stran (poskytovatel hostingu, platební brána, internetové připojení).

15.4.2. Celková odpovědnost Provozovatele vůči jednotlivému uživateli za jakékoli nároky vyplývající z používání Služby je omezena na částku, kterou uživatel skutečně zaplatil Provozovateli za předchozích 12 měsíců, a to v rozsahu dovoleném právními předpisy České republiky.

15.4.3. Toto omezení neplatí pro odpovědnost za úmyslné jednání, hrubou nedbalost nebo odpovědnost, kterou nelze dle platných právních předpisů omezit nebo vyloučit.

16. Bezpečnost a ochrana dat

16.1. Provozovatel implementuje technická a organizační opatření k zajištění bezpečnosti Platformy a ochrany dat uživatelů, včetně:

• Šifrování veškeré komunikace mezi aplikací a serverem prostřednictvím protokolu HTTPS/TLS
• Kryptografického zabezpečení NFC čipů proti klonování (HMAC autentizace)
• Uložení kreditu výhradně na serverech Provozovatele (nikoli na NFC médiu)
• Pravidelného zálohování databáze transakcí a uživatelských dat
• Zpracování plateb kartou prostřednictvím certifikované platební brány v souladu se standardem PCI DSS
• Monitorování podezřelých transakcí a prevence zneužití (AML kontroly)
• Kryptografického podpisu QR kódů vstupenek proti falšování a duplikaci

16.2. Provozovatel se zavazuje neprodleně informovat dotčené uživatele a příslušný dozorový úřad (ÚOOÚ) v případě narušení bezpečnosti osobních údajů, a to nejpozději do 72 hodin od zjištění incidentu, v souladu s čl. 33 a 34 GDPR.

Podrobné informace o bezpečnostních opatřeních naleznete na stránce Bezpečnost.

16.3. Přístupnost (European Accessibility Act)

Provozovatel průběžně pracuje na souladu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/882 o požadavcích na přístupnost výrobků a služeb (EAA, účinnost od 28. června 2025) a českou adaptací — zákonem č. 424/2023 Sb., o přístupnosti zboží a služeb:

• Webová platforma i mobilní aplikace usilují o soulad s WCAG 2.1 úrovně AA (Web Content Accessibility Guidelines).
• Platforma podporuje navigaci klávesnicí, čtečky obrazovky (VoiceOver, TalkBack, NVDA), zvětšení textu, vysoký kontrast a alternativní popisy obrazových prvků.
• Uživatelé, kteří narazí na překážku v přístupu k obsahu nebo funkci, se mohou obrátit na [email protected] — odpovíme do 14 dnů a nabídneme alternativní způsob poskytnutí služby.
• Prohlášení o přístupnosti je aktualizováno nejméně jednou ročně; zjištěné nedostatky jsou průběžně odstraňovány v řádném cyklu vývoje.

17. Práva duševního vlastnictví

17.1. Veškerý obsah Platformy, včetně softwaru, grafického designu, textů, log, ochranných známek a databází, je chráněn autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví Provozovatele nebo jeho licenčních partnerů.

17.2. Uživatel získává nevýhradní, nepřenosnou licenci k používání Platformy výhradně v rozsahu nezbytném pro využívání služeb dle těchto VOP.

18. Trvání a ukončení

18.1. Uživatelský účet je zřízen na dobu neurčitou. Uživatel může svůj účet kdykoli zrušit prostřednictvím nastavení účtu nebo písemnou žádostí zaslanou na [email protected].

18.2. Provozovatel je oprávněn pozastavit nebo zrušit uživatelský účet v případě podstatného porušení těchto VOP, a to po předchozím upozornění s přiměřenou lhůtou k nápravě (zpravidla 7 dnů). V případě závažného porušení (podvod, zneužití systému, porušení právních předpisů) může být účet pozastaven okamžitě.

18.3. Po ukončení účtu má uživatel právo na výplatu nevyčerpaného kreditu v souladu s podmínkami článku 7 těchto VOP.

19. Rozhodné právo a příslušnost soudů

19.1. Tyto VOP a veškeré právní vztahy vzniklé na jejich základě se řídí právním řádem České republiky.

19.2. Pro řešení sporů vyplývajících z těchto VOP jsou příslušné soudy České republiky.

19.3. Spotřebitelské spory mohou být řešeny mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI) nebo platformy pro řešení sporů online (ODR) dle článku 10.7 těchto VOP.

20. Změny VOP

20.1. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli změnit nebo doplnit. O změnách VOP budou uživatelé informováni prostřednictvím e-mailu nebo oznámením na Platformě nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změn.

20.2. Pokud uživatel se změnami VOP nesouhlasí, má právo svůj účet zrušit před datem účinnosti změn. Pokračováním v používání Platformy po datu účinnosti změn vyjadřuje uživatel souhlas s novým zněním VOP.

21. Závěrečná ustanovení

21.1. Je-li některé ustanovení těchto VOP shledáno neplatným nebo nevymahatelným, nebude tím dotčena platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení.

21.2. Provozovatel je oprávněn postoupit svá práva a povinnosti z těchto VOP na třetí osobu, a to za předpokladu, že toto postoupení nezhorší práva uživatelů.

21.3. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 21. dubna 2026 a nahrazují veškerá předchozí ujednání mezi Provozovatelem a uživateli týkající se předmětu těchto VOP.

22. Kontaktní údaje a zákaznická podpora

22.1. Provozovatel

EBBO s.r.o.
Zátiší 1001, Poruba, 735 14 Orlová
IČO: 17553237
DIČ: CZ17553237
Datová schránka: iahyh5g
Web: https://ebbo.events

22.2. Zákaznická podpora Provozovatele

• E-mail: [email protected]
• Dostupnost: Po–Pá 9:00–17:00 (CET). V den konání Události a bezprostředně po ní (do 48 hodin) je podpora dostupná rozšířeně dle potřeb Události.
• Očekávaná doba odpovědi: E-maily zpravidla do 24 hodin v pracovní dny. Urgentní záležitosti (nefunkční kredit, výpadek systému) jsou řešeny přednostně.

22.3. Právní záležitosti a ochrana osobních údajů

• E-mail: [email protected]
• Pověřenec pro ochranu osobních údajů (DPO): [email protected]
• Bezpečnostní incidenty: [email protected]

22.4. Koho kontaktovat při problému

Časté dotazy naleznete také na naší stránce FAQ.